Качество услуг и решений компаний любого размера и любой отрасли напрямую зависит от работоспособности бизнес-процессов, которые, в свою очередь, в условиях современного мира все больше зависят от ИТ-систем. Традиционно для контроля элементов ИТ-среды используются разрозненные системы мониторинга, функционирующие в отрыве от логики выполнения бизнес-процессов, и, как следствие, не позволяют обеспечивать целостную картину влияния сбоев в работе инфраструктурных элементов на доступность и эффективность сервиса.

В условиях возрастающей сложности ИТ-систем и ужесточения требований потребителей к качеству предоставляемых услуг все большую актуальность приобретает реализация сквозного контроля бизнес-процессов и оперативного, в режиме реального времени, реагирования на потенциальные проблемы.

Управление производительностью

     <ScriptMaster> предлагает решение для мониторинга качества бизнес-процессов, главным преимуществом которого является комплексная ориентация на достижение измеряемых бизнес-результатов. Решение <ScriptMaster> позволяет:

Бизнесу:

  • Получать в режиме реального времени объективную и оперативную информацию об исполнении бизнес- процессов, в том числе, посредством современных персональных мобильных устройств;

  • Получать регулярные аналитические отчеты об анализе текущих операционных проблем и узких мест, информацию по KPI и другие данные для прогнозирования хода процесса и проведения проектов по оптимизации процессов;

  • Анализировать эффективность выполнения бизнес-процессов и контролировать соблюдение регламентов;

  • На основании мониторинга бизнес-процессов устанавливать KPI, которые позволят оценить эффективность работы ИТ службы;

  • Управлять уровнями качества бизнес-услуг.

ИТ–подразделениям:

  • Контролировать из единой точки выполнение бизнес-процессов, функционирование которых обеспечивают информационные системы от различных поставщиков;

  • Понимать значимость для бизнеса предприятия каждого бизнес-процесса и смысл связанных с ним метрик;

  • Автоматически локализировать проблемные участки ИТ-инфраструктуры, влияющие на качество бизнес-процессов, а также, в случае возникновения нештатной ситуации, быстро оценить ее последствия и важность для бизнеса и получить рекомендации по возможным способам устранения проблем;

  • Гибко подстраиваться под меняющиеся требования бизнеса с минимальными затратами, благодаря оптимально выбранному решению;

  • Повысить ценность ИТ в глазах Бизнеса;

  • Оценивать работу ИТ подразделений на основании выполнения

Функционал

     Система мониторинга бизнес-процессов состоит из следующих функциональных блоков:

Агрегация: Сбор данных о состоянии бизнес-процессов, инфраструктуре и возникающих проблемах.

Мониторинг: Мониторинг эффективности бизнес-процессов любой сложности и компонентов инфраструктуры. Мониторинг осуществляется на следующих уровнях: бизнес-процессы, приложения (основные и уровня middleware), сервера и системы хранения данных, сеть.

Аналитика: Вывод отчетов в терминах, понятных Бизнесу. Наглядное отражение проблем ИТ через призму влияния на бизнес-процессы. Хранение истории событий для последующего анализа и проверки.

Визуализация: Наглядное представление структуры бизнес-процессов и связанных с ними элементов инфраструктуры.

Сигнализация: Оперативное оповещение по email и/или sms ответственных сотрудников/руководства при наступлении исключительных ситуаций.

Принятие решений: Построение иерархии приоритетов реагирования информационных систем на возникающие проблемы прежде, чем они повлияют на бизнес предприятия. Встроенная экспертная система, которая обеспечивает быстрый доступ к базе знаний и библиотеке решений типовых проблем, автоматически пополняемых системой на основе запоминания способов решения возникающих проблем Службой сопровождения.

     Система полностью интегрируется в ИТ-среду предприятия. Возможности интеграции в сочетании с ориентацией на интересы конечного пользователя дают возможность наладить эффективное взаимодействие между ИТ-подразделениями, снизить бизнес-риски и затраты на решение проблем.

Этапы проекта

   Типовой проект внедрения системы мониторинга и контроля бизнес-процессов от <ScriptMaster> включает следующие этапы:

  • Формирование бизнес-цели внедрения системы и определение требуемых уровней качества функционирования элементов ИТ-инфраструктуры;

  • Внедрение системы мониторинга процессов (при необходимости, развертывание прототипа системы для апробирования решений функциональных задач и уточнения требований);

  • Настройку системы, проводимую в соответствии с международными стандартами и технологиями; настройка KPI бизнес-процессов и механизма эскалаций при несоблюдении KPI;

  • Разработку рекомендаций по оптимизации процессов;

  • Дальнейшую поддержку и развитие системы, в частности, адаптацию мониторинга в соответствие с изменением бизнес–процессов.

Эффект от внедрения

     Внедрение системы мониторинга <ScriptMaster> позволяет достичь следующего бизнес-значимого эффекта:

  • Контроль качества обслуживания пользователей: Решение предоставляет достоверные, поддающиеся оценке измерения, с помощью которых можно установить взаимосвязь между последствиями для Бизнеса и их первопричинами, а также пересмотреть соответствующие соглашения об уровне обслуживания. Как следствие, обеспечивается повышение уровня удовлетворенности пользователей бизнес-услуг и доверия к предприятию Заказчика;

  • Активный мониторинг: Решение позволяет в проактивном режиме получать измерения качества обслуживания пользователей приложений всех типов, включая корпоративные, гибридные, облачные и мобильные; Комплексный анализ данных, проводимый непрерывно, позволяет выявлять «узкие места» в ИТ инфраструктуре;

  • Ранее обнаружение проблем: Решение проактивно обнаруживает проблемы даже во время простоя систем и когда администраторы приложений не выполняют проверки их состояния;

  • Уменьшение времени локализации проблем, связанных с работоспособностью бизнес-процессов: Быстрое выявление источника сбоев за счёт самообучающейся модели связей. Решение квалифицирует проблемы по расположению, приложению, транзакции (например, вход в систему или проверка баланса), поставщику облачных услуг и другим факторам;

  • Обеспечение связи между ИТ и финансовыми показателями бизнес-подразделений; возможность формировать SLA и OLA для всех элементов ИТ инфраструктуры и оценивать экономический эффект от изменения требований к ИТ решениям.

 

Коммерческое предложение >>