+7 (499) 753 10 85
Качество услуг и решений компаний любого размера и любой отрасли напрямую зависит от работоспособности бизнес-процессов, которые, в свою очередь, в условиях современного мира все больше зависят от ИТ-систем. Традиционно для контроля элементов ИТ-среды используются разрозненные системы мониторинга, функционирующие в отрыве от логики выполнения бизнес-процессов, и, как следствие, не позволяют обеспечивать целостную картину влияния сбоев в работе инфраструктурных элементов на доступность и эффективность сервиса.
В условиях возрастающей сложности ИТ-систем и ужесточения требований потребителей к качеству предоставляемых услуг все большую актуальность приобретает реализация сквозного контроля бизнес-процессов и оперативного, в режиме реального времени, реагирования на потенциальные проблемы.
Управление производительностью
<ScriptMaster> предлагает решение для мониторинга качества бизнес-процессов, главным преимуществом которого является комплексная ориентация на достижение измеряемых бизнес-результатов. Решение <ScriptMaster> позволяет:
Бизнесу:
-
Получать в режиме реального времени объективную и оперативную информацию об исполнении бизнес- процессов, в том числе, посредством современных персональных мобильных устройств;
-
Получать регулярные аналитические отчеты об анализе текущих операционных проблем и узких мест, информацию по KPI и другие данные для прогнозирования хода процесса и проведения проектов по оптимизации процессов;
-
Анализировать эффективность выполнения бизнес-процессов и контролировать соблюдение регламентов;
-
На основании мониторинга бизнес-процессов устанавливать KPI, которые позволят оценить эффективность работы ИТ службы;
-
Управлять уровнями качества бизнес-услуг.
ИТ–подразделениям:
-
Контролировать из единой точки выполнение бизнес-процессов, функционирование которых обеспечивают информационные системы от различных поставщиков;
-
Понимать значимость для бизнеса предприятия каждого бизнес-процесса и смысл связанных с ним метрик;
-
Автоматически локализировать проблемные участки ИТ-инфраструктуры, влияющие на качество бизнес-процессов, а также, в случае возникновения нештатной ситуации, быстро оценить ее последствия и важность для бизнеса и получить рекомендации по возможным способам устранения проблем;
-
Гибко подстраиваться под меняющиеся требования бизнеса с минимальными затратами, благодаря оптимально выбранному решению;
-
Повысить ценность ИТ в глазах Бизнеса;
-
Оценивать работу ИТ подразделений на основании выполнения
Функционал
Система мониторинга бизнес-процессов состоит из следующих функциональных блоков:
Агрегация: Сбор данных о состоянии бизнес-процессов, инфраструктуре и возникающих проблемах.
Мониторинг: Мониторинг эффективности бизнес-процессов любой сложности и компонентов инфраструктуры. Мониторинг осуществляется на следующих уровнях: бизнес-процессы, приложения (основные и уровня middleware), сервера и системы хранения данных, сеть.
Аналитика: Вывод отчетов в терминах, понятных Бизнесу. Наглядное отражение проблем ИТ через призму влияния на бизнес-процессы. Хранение истории событий для последующего анализа и проверки.
Визуализация: Наглядное представление структуры бизнес-процессов и связанных с ними элементов инфраструктуры.
Сигнализация: Оперативное оповещение по email и/или sms ответственных сотрудников/руководства при наступлении исключительных ситуаций.
Принятие решений: Построение иерархии приоритетов реагирования информационных систем на возникающие проблемы прежде, чем они повлияют на бизнес предприятия. Встроенная экспертная система, которая обеспечивает быстрый доступ к базе знаний и библиотеке решений типовых проблем, автоматически пополняемых системой на основе запоминания способов решения возникающих проблем Службой сопровождения.
Система полностью интегрируется в ИТ-среду предприятия. Возможности интеграции в сочетании с ориентацией на интересы конечного пользователя дают возможность наладить эффективное взаимодействие между ИТ-подразделениями, снизить бизнес-риски и затраты на решение проблем.
Этапы проекта
Типовой проект внедрения системы мониторинга и контроля бизнес-процессов от <ScriptMaster> включает следующие этапы:
-
Формирование бизнес-цели внедрения системы и определение требуемых уровней качества функционирования элементов ИТ-инфраструктуры;
-
Внедрение системы мониторинга процессов (при необходимости, развертывание прототипа системы для апробирования решений функциональных задач и уточнения требований);
-
Настройку системы, проводимую в соответствии с международными стандартами и технологиями; настройка KPI бизнес-процессов и механизма эскалаций при несоблюдении KPI;
-
Разработку рекомендаций по оптимизации процессов;
-
Дальнейшую поддержку и развитие системы, в частности, адаптацию мониторинга в соответствие с изменением бизнес–процессов.
Эффект от внедрения
Внедрение системы мониторинга <ScriptMaster> позволяет достичь следующего бизнес-значимого эффекта:
-
Контроль качества обслуживания пользователей: Решение предоставляет достоверные, поддающиеся оценке измерения, с помощью которых можно установить взаимосвязь между последствиями для Бизнеса и их первопричинами, а также пересмотреть соответствующие соглашения об уровне обслуживания. Как следствие, обеспечивается повышение уровня удовлетворенности пользователей бизнес-услуг и доверия к предприятию Заказчика;
-
Активный мониторинг: Решение позволяет в проактивном режиме получать измерения качества обслуживания пользователей приложений всех типов, включая корпоративные, гибридные, облачные и мобильные; Комплексный анализ данных, проводимый непрерывно, позволяет выявлять «узкие места» в ИТ инфраструктуре;
-
Ранее обнаружение проблем: Решение проактивно обнаруживает проблемы даже во время простоя систем и когда администраторы приложений не выполняют проверки их состояния;
-
Уменьшение времени локализации проблем, связанных с работоспособностью бизнес-процессов: Быстрое выявление источника сбоев за счёт самообучающейся модели связей. Решение квалифицирует проблемы по расположению, приложению, транзакции (например, вход в систему или проверка баланса), поставщику облачных услуг и другим факторам;
-
Обеспечение связи между ИТ и финансовыми показателями бизнес-подразделений; возможность формировать SLA и OLA для всех элементов ИТ инфраструктуры и оценивать экономический эффект от изменения требований к ИТ решениям.