Наверх

      С ростом бизнеса возрастает количество сотрудников, а следовательно, и финансовых расходов на эксплуатацию, техническое обслуживание и поддержку пользователей.
На основе «лучших практик», принципов ITSM, RUP и экспертизы в сфере обеспечения качества, мониторинга и сопровождения различных бизнес-приложений, <ScriptMaster> предоставляет широкий набор услуг по аутсорсингу функций ИТ Департамента, как в текущей деятельности предприятия, так и в период преобразований ИТ-инфраструктуры. Привлечение специалистов <ScriptMaster> позволяет менеджменту ИТ Департаментов сконцентрировать ресурсы для решения стратегических задач развития предприятия, передав специалистам <ScriptMaster> функции решения технологических проблем, взаимодействия с вендорами, обеспечения качества и надежности работы критично значимых приложений.

   Эксперты <ScriptMaster> обладают многолетним опытом в сфере аутсорсинга эксплуатации, а также организации центров поддержки и обеспечения качества различных ИТ-систем. Наши специалисты имеют опыт успешного выполнения проектов по поддержке бизнес приложений и обеспечению качества ИТ сервисов для ведущих компаний из различных отраслей (в частности, для Вымпелкома, Альфабанка, Сибирской генерирующей компании, Рено и тд). Накопленная экспертиза позволяет нам успешно выполнять проекты, требующие универсальной компетенции и знаний по развитию, сопровождению и поддержке различных видов бизнес-приложений, в частности:

 

  • Систем корпоративной электронной почты, в том числе на базе Lotus Notes/Domino: комплекс работ по поддержке стабильной работы сервиса электронной почты для обмена сообщениями с внутренними и внешними адресатами, в том числе, выполнение функций 2-й и 3-й линии поддержки. Помимо разрешения инцидентов, рассмотрения запросов и заявок, предусмотренных стандартными условиями сопровождения систем, наши эксперты могут проводить мониторинг ПО и инфраструктуры, анализировать полученные данные для принятия решений о необходимости модификации ПО или инфраструктуры. Мы также можем полностью взять на себя координацию процесса управления изменениями, администрирование серверов, обеспечивающих функционирование системы, организовать эффективный процесс взаимодействия с вендорами, что позволяет исправлять выявленные дефекты в кратчайшие сроки.

  • Cистем дистанционного банковского обслуживания (ДБО): поддержка пользователей систем ДБО, не требующая наличия в штате банка обслуживающего IT-персонала.

  • Cистем электронного документооборота: поддержка непрерывности процессов регистрации, обработки и хранения документов.

  • Сайтов и портальных решений: поддержка работоспособности и администрирование пользователей внутренних и внешних корпоративных сайтов.

  • Систем класса Service Desk – HP Service Desk/Service Manager, BMC Remedy.

  • ERP-систем 1С и других лидирующих вендоров.

  • Систем автоматизации бизнес-процессов, например, Microsoft Sharepoint, и др.

В рамки сервиса комплексного Центра поддержки и обеспечения качества работы ИТ сервисов и приложений – в зависимости от задач, стоящих перед клиентом – могут быть также включены:

 

  • Решение инцидентов (вторая линия поддержки);

  • Выявление, анализ и решение проблем (вторая линия поддержки);

  • Управление изменениями (RFC);

  • Обслуживание Систем (выполнение регулярных регламентных процедур);

  • Приёмка новых Систем в эксплуатацию;

  • Мониторинг доступности прикладных систем и бизнес процессов;

  • Функциональное и интеграционное тестирование изменений;

  • Обеспечение производительности.

Коммерческое предложение >>